Posso restituire un prodotto acquistato su sbm-srl.it?

Sì, se sei un cliente privato (consumatore) hai diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover indicare il motivo.

Per i clienti professionali/B2B (aziende, titolari di partita IVA), resi e cambi sono possibili solo previo accordo scritto con SBM.

Entro quanto tempo posso chiedere il reso?

Hai 14 giorni di tempo a partire dal giorno in cui ricevi il prodotto (o l’ultimo prodotto, in caso di consegne multiple dello stesso ordine).

Come devo fare per chiedere un reso?

  1. Invia una e-mail a commerciale@sbm-srl.it indicando:

    • numero d’ordine;

    • codice/i articolo/i che vuoi restituire;

    • i tuoi dati (nome, cognome, recapito);

    • eventuale IBAN per il rimborso, se necessario.

  2. Attendi la risposta di SBM con le istruzioni e il codice RMA (Rientro Merce Autorizzato).

  3. Imballa il prodotto in modo accurato, scrivi il codice RMA ben visibile sul collo e spediscilo all’indirizzo indicato nelle istruzioni (di norma):

    SBM S.R.L. – Resi e Rientri

    Via Passavone 1/D

    20087 Robecco sul Naviglio (MI) – Italia

Spedizioni prive di codice RMA o non autorizzate possono essere rifiutate.

In che condizioni devono essere i prodotti per poterli restituire?

Perché il reso sia accettato, i prodotti devono essere:

  • integri e non utilizzati;

  • completi di tutte le loro parti, accessori e manuali;

  • nella confezione originale, non danneggiata;

  • privi di segni di usura, sporco o manomissioni.

Ti consigliamo di inserire la confezione originale in una seconda scatola, evitando di applicare etichette o nastro adesivo direttamente sull’imballo del prodotto.

Chi paga le spese di spedizione del reso?

Salvo diversi accordi scritti, le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Eventuali costi aggiuntivi (es. giacenze, mancato ritiro, dazi o oneri doganali sulla spedizione di rientro) restano anch’essi a carico del cliente.

Come e quando riceverò il rimborso?

  • Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, SBM effettuerà il rimborso entro 14 giorni.

  • L’importo rimborsato comprende il prezzo pagato per i prodotti e, se dovuto, le spese di spedizione standard di andata (non eventuali servizi extra o consegne speciali).

  • Il rimborso avverrà di norma con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.

SBM può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto fisicamente i prodotti o finché non hai dimostrato di averli spediti (es. con prova di tracking).

Posso cambiare un prodotto con un altro?

Sì, ma normalmente il cambio avviene così:

  1. Effettui il reso del prodotto che non desideri più, seguendo la procedura indicata;

  2. Effettui un nuovo ordine per il prodotto che vuoi ricevere in sostituzione.

Per esigenze particolari (ad esempio sostituzione con un prodotto analogo concordato), puoi contattare commerciale@sbm-srl.it e valutare con SBM la soluzione migliore.

Ci sono prodotti per cui non posso esercitare il diritto di recesso?

Sì. Il diritto di recesso non si applica, tra l’altro:

  • ai prodotti confezionati su misura o personalizzati su richiesta del cliente;

  • ai prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • ai prodotti sigillati che, per motivi igienici o di sicurezza, non si prestano a essere restituiti e che sono stati aperti dopo la consegna;

  • ai prodotti che, dopo la consegna, sono stati inscindibilmente mescolati con altri beni.

In questi casi, il reso non può essere accettato salvo diverso accordo scritto con SBM.

A chi posso rivolgermi per dubbi su resi e cambi?

Per qualsiasi domanda o supporto su resi, cambi e assistenza post-vendita, puoi contattare:

SBM S.R.L.

Email: commerciale@sbm-srl.it

Tel.: +39 02 97271824

Politica di Resi e Cambi – versione completa

1. Ambito di applicazione

Questa politica di resi e cambi si applica agli acquisti effettuati sul sito sbm-srl.it.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti che sono “consumatori” (privati) ai sensi di legge.

Per Clienti professionali/B2B (aziende, titolari di partita IVA) valgono le condizioni di reso concordate di volta in volta con SBM.

2. Diritto di recesso (resi per i clienti privati)

  • Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover indicare il motivo.

  • Entro lo stesso termine deve inviare a SBM una comunicazione esplicita di recesso (es. e-mail) indicando: numero d’ordine, dati anagrafici, prodotto/i che intende restituire.

  • La comunicazione va inviata a: commerciale@sbm-srl.it

3. Condizioni dei prodotti da restituire

Perché il reso sia accettato, i prodotti devono essere:

  • integri e non utilizzati;

  • completi di tutte le loro parti e accessori;

  • nella confezione originale, non danneggiata;

  • privi di segni di usura, sporco o manomissioni.

Si consiglia di inserire la confezione originale in una seconda scatola, evitando etichette o nastro adesivo direttamente sull’imballo del prodotto.

4. Procedura di reso

  1. Il cliente invia la richiesta di reso a commerciale@sbm-srl.it, indicando:

    • numero d’ordine;

    • codice/i articolo/i;

    • eventuali coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso, se necessario.

  2. SBM invia al cliente le istruzioni e un codice di Rientro Merce Autorizzato (RMA).

  3. Il cliente imballa i prodotti in modo accurato, scrive il codice RMA ben visibile sul collo e spedisce al seguente indirizzo (salvo diverse indicazioni):

    SBM S.R.L. – Resi e Rientri

    Via Passavone 1/D

    20087 Robecco sul Naviglio (MI) – Italia

  4. Le spedizioni prive di RMA o non autorizzate potranno essere rifiutate.

5. Costi di spedizione del reso

  • Le spese di spedizione di ritorno sono, salvo diversi accordi, a carico del cliente.

  • Restano a carico del cliente anche eventuali costi aggiuntivi derivanti da mancato ritiro, giacenze, dazi o oneri doganali sulla spedizione di rientro.

6. Rimborso

  • Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, SBM provvederà al rimborso entro 14 giorni.

  • Il rimborso comprende l’importo pagato per i prodotti e, se dovuto, le spese di spedizione standard di andata (non eventuali servizi extra o consegne speciali).

  • SBM può trattenere il rimborso fino a quando:

    • non ha ricevuto fisicamente i prodotti, oppure

    • il cliente non ha dimostrato di averli spediti (es. con prova di tracking),

      a seconda di quale situazione si verifica per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento usata in fase d’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

7. Eccezioni al reso

Il diritto di recesso non si applica, tra l’altro:

  • ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • ai prodotti che, per la loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

  • ai prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

In questi casi il reso non può essere accettato, salvo diverso accordo scritto con SBM.

8. Cambi prodotto

  • Il cambio prodotto (es. cambio modello/versione) avviene di norma come res o + nuovo ordine:

    1. il cliente effettua il reso seguendo la procedura sopra;

    2. effettua un nuovo ordine con il prodotto desiderato.

  • In alternativa, per esigenze specifiche (es. sostituzione con prodotto analogo), è possibile concordare direttamente con SBM le modalità più opportune, contattando commerciale@sbm-srl.it.

Per Clienti professionali/B2B, eventuali cambi e resi sono sempre soggetti a preventivo accordo scritto con SBM.

9. Contatti per resi e cambi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o assistenza post-vendita:

SBM S.R.L.

Email: commerciale@sbm-srl.it

Tel.: +39 02 97271824